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	1.	No hay imagen de cubierta disponible ¿Qué lugar ocupa el cliente en las operaciones de servicios? / Richard B. Chase. por Chase, Richard B [autor] Series Biblioteca Harvard de Administración de Empresas ; 254 Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: General; Idioma: Español Lenguaje original: Inglés Editor: México, D.F. : Publicaciones Ejecutivas de México, c1979 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: BURRF: FG (PP) (1)Signatura topográfica: HF5415.5 C3. Agregar al carrito (remover)
	2.	No hay imagen de cubierta disponible Ahora organice un servicio 5 estrellas / Ron Zemke y Chip R. Bell. por Zemke, Ron [autor] Bell, Chip R [autor] Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: General; Idioma: Español Lenguaje original: Inglés Editor: Buenos Aires : Javier Vergara, c1995 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: BURRF: FG (PP) (1)Signatura topográfica: HF5415.5 .Z4618 1995. Agregar al carrito (remover)
	3.	Apuntes para una definición de servicio / Arturo Schoening. por Schoening, Arturo [autor] Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: General; Editor: México, D.F. : Diana, 1997 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: BURRF: FG (PP) (1)Signatura topográfica: HF5415.5 .S3 1997. Agregar al carrito (remover)
	4.	Un buen servicio ya no basta : Cuatro principios del servicio excepcional al cliente / Leonard L. Berry; Trad. Adriana de Hassan. por Berry, Leonard L, 1942- [autor] Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: General; Idioma: Español Lenguaje original: Inglés Editor: Barcelona ; México : Norma, 1996 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: BURRF: BPA (PP) (1)Signatura topográfica: HF5415.5 B47. BURRF: FG (PP) (1)Signatura topográfica: HF5415.5 .B4718 1996. Agregar al carrito (remover)
	5.	Calidad de servicio : una ventaja estratégica para instituciones financieras / [por] Leonard L. Barry, David R. Vennett [y] W. Brown por Berry, Leonard L, 1942- [autor] Bennett, David R [autor] Brown, Carter W [autor] Series Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Audiencia: General; Editor: Madrid : Díaz de Santos, c1989 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: BURRF: FG (PP) (3)Signatura topográfica: HG1616.C87 B4, ... Agregar al carrito (remover)
	6.	La calidad del servicio / Jacques Horovitz ; prólogo de Gilbert Trigano ; revisor técnico José Santos Arrebola. por Horovitz, Jacques, 1947- [autor.] Series Serie MacGraw-Hill de Management Tipo de material: Texto; Naturaleza de los contenidos: Editor: Madrid : McGraw-Hill, 1990 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: BURRF: BPA (PP) (1)Signatura topográfica: HF5415.5 H6718. Agregar al carrito (remover)
	7.	La calidad en el servicio [por] Carlos Colunga Dávila por Colunga Dávila, Carlos [autor] Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Audiencia: General; Idioma: spa. Editor: México : Panorama Editorial, 1995 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: BURRF: FG (PP) (1)Signatura topográfica: HF5415.5 C6. Agregar al carrito (remover)
	8.	No hay imagen de cubierta disponible Calidad en el servicio: el compromiso de primera línea. Guía del instructor por Coronet MIT (Firma) Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: General; Idioma: Español Lenguaje original: Inglés Editor: México Coronet MTI ; Películas Mel [distribuidor], [19--] Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: BURRF: FG (PP) (1)Signatura topográfica: HF5415.5 .C35. Agregar al carrito (remover)
	9.	Calidad estratégica total aplicada T.Q.M. Process por Rico, Rúben Roberto Hermida, Jorge Alfredo [autor.] Tipo de material: Película; Tipo de material visual: videograbación ; Audiencia: General; Editor: México, D.F. Macchi c1993 Disponibilidad: No disponible:BURRF: FA (PP): Solo Prestamo en Sala (3). Agregar al carrito (remover)
	10.	Los cien errores del CRM : mitos, mentiras y verdades del marketing de relaciones / Pedro Reinares. por Reinares Lara, Pedro J [autor.] Series Divulgación Edición: 3a edición actualizada. Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: General; Editor: Ponzuelo de Alarcón, Madrid : ESIC Editorial, 2017 Otro título: Customer relationship management. Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: BURRF: FG (PP) (1)Signatura topográfica: HD5415.5 .R456 2017. Agregar al carrito (remover)
	11.	El cliente es tu patrón : guía de calidad en el servicio para empleados que atienden directamente a los clientes / Luis Castañeda. por Castañeda, Luis [autor] Edición: 1a edición Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: General; Editor: México, D.F. : Ediciones Poder, 1996 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: BURRF: FG (PP) (1)Signatura topográfica: TS156.6 .C37 1996. Agregar al carrito (remover)
	12.	No hay imagen de cubierta disponible Como administrar los servicios a clientes / William M. Hutchison Jr., John F. Stolle. por Hutchison, William M [autor] Stolle, John F Harvard Business School Association Series Biblioteca Harvard de Administración de Empresas. Quinta serie ; 97 Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: Especializado; Idioma: Español Lenguaje original: Inglés Editor: México : Publicaciones Ejecutivas de México, c1975 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: BURRF: FG (PP) (1)Signatura topográfica: HF5415.5 .H818 1975. No disponible:BURRF: FG (PP): Perdido (1). Agregar al carrito (remover)
	13.	No hay imagen de cubierta disponible Control total de calidad : servicio. Series Ebesa video capacitación Tipo de material: Película; Formato: casete de vídeo ; Tipo de material visual: ; Audiencia: General; Editor: México : Britannica ; Ebesa, [s.a.] Disponibilidad: No disponible:BURRF: FA (PP): Solo Prestamo en Sala (1). Agregar al carrito (remover)
	14.	Cortesía por teléfono y el servicio al cliente / Lloyd Finch. por Finch, Lloyd C [autor.] Series Serie 50 Minutos Tipo de material: Texto; Formato: impreso Editor: México : Grupo Editorial Iberoamerica, 1992 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: BURRF: BPA (PP) (1)Signatura topográfica: HF5415.5 F5518. Agregar al carrito (remover)
	15.	Customers.com : how to create a profitable business strategy for the Internet and beyond / by Patricia B. Seybold with Ronni T. Marshak. por Seybold, Patricia B [autor] Marshak, Ronni T Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Audiencia: General; Editor: New York : Times Business, c1998 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: BURRF: FG (PP) (1)Signatura topográfica: HF5415.5 .S494. Agregar al carrito (remover)
	16.	Desarrollo de una cultura de calidad / Humberto Cantú Delgado. por Cantú Delgado, Humberto [autor.] Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: General; Editor: México : McGraw-Hill, [1997] Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: BURRF: FG (PP) (1)Signatura topográfica: HD62.15 .C3 1997. No disponible:BURRF: BPA (PP): Perdido (1). BURRF: FG (PP): Perdido (1). Agregar al carrito (remover)
	17.	Desarrollo de una cultura de calidad / Humberto Cantú Delgado. por Cantú Delgado, Humberto [autor] Cantú Rodríguez, Jesús Edición: Segunda edición. Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: Especializado; Editor: México : McGraw-Hill, 2001 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: BURRF: BPA (PP) (1)Signatura topográfica: TS156 .C36 2001. BURRF: FLA (PP) (1)Signatura topográfica: HD62.15 .C3 2001. No disponible:BURRF: FLA (PP): Perdido (1). BURRF: FPTS (1P): Solo Prestamo en Sala (1). Agregar al carrito (remover)
	18.	Desarrollo de una cultura de calidad / Humberto Cantú Delgado. por Cantú Delgado, Humberto [autor] Edición: 3a edición Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: General; Editor: México : McGraw-Hill, 2006 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: BURRF: FG (PP) (3)Signatura topográfica: HD62.15 .C3 2006, ... BURRF: FLA (PP) (2)Signatura topográfica: HD62.15 .C3 2006, ... Agregar al carrito (remover)
	19.	La empresa de servicios profesionales 50 : o : cincuenta maneras de transformar su "departamento" en una empresa de servicios profesionales, cuyas marcas registradas sean la pasión y la innovación!. por Peters, Tom, 1942- [autor] Series Edición: 1a edición Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: General; Idioma: Español Lenguaje original: Inglés Editor: Buenos Aires ; México : Atlantida, 2000 Otro título: Cincuenta maneras de transformar su "departamento" en una empresa de servicios profesionales, cuyas marcas registradas sean la pasión y la innovación! Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: BURRF: FG (PP) (1)Signatura topográfica: HD9980.5 .P4718 2000. Agregar al carrito (remover)
	20.	En busca de la excelencia Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Audiencia: General; Editor: México, D.F. Películas Mel [Fecha de publicación no identificada] Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: BURRF: FG (PP) (1)Signatura topográfica: HF5415.5 .E5. Agregar al carrito (remover)

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