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Reichheld, Frederick F.,

El efecto de la lealtad / Frederick F. Reichheld ; traducción Margarita Cárdenas. - xvii, 461 páginas ; 23 cm.

Incluye referencias bibliográficas.

ISBN: 9580435189

Subjects--Topical Terms:
Lealtad.
Trabajo--Productividad.
Relaciones con los clientes

LC Class. No.: HF5415.5 / .R43818 1996